Vos besoins métier
Finance et Juridique
Qualité
RH
Services généraux et relations usagers
Commerce
Les modules de la suite
Briques additionnellesLA PRÉSENTATION ET LE SECTEUR D’ACTIVITÉ
Aujourd’hui, APRR-AREA c’est :
- Le 4ème groupe autoroutier en Europe, avec pour missions principales de financer, construire, entretenir et gérer les autoroutes et les ouvrages à péage qui lui ont été confiés par l’État en contrepartie de la perception du péage
- 2 323 km d’autoroutes
- 23 millions d’usager/clients par an
- 2 328 M€ de CA généré en 2016 (hors construction)
La problématique
Depuis de nombreuses années, les directions Clientèles APRR et AREA font face à une croissance forte de leurs portefeuilles de clients LIBER-T, et par extension à une augmentation du nombre de demandes et sollicitations “multicanal” (mails, sites web, courrier papier) émanant des clients et usagers.
Voir plusRéduirePlusieurs difficultés ont été mises en relief
Collecter et centraliser les demandes clients quel que soit le canal d’émission (mail libre, formulaire sites internet APRR-AREA, papier) (environ 22 000 flux mensuels à traiter / 80 % canal mail / 20% canal papier).
Voir plusRéduireCatégoriser de façon précise et acheminer les demandes aux centres de traitement concernés.
Voir plusRéduireTraiter les demandes en respectant les engagements qualités du groupe (qualité, traçabilité et délai des réponses).
Voir plusRéduirePouvoir piloter l’activité du traitement.
Voir plusRéduireLa réponse apportée par Efalia ECM (ex FileDirector)
Afin de répondre à leur problématique de gestion de courrier et mail, le groupe APRR-AREA a choisi de mettre en œuvre la solution de gestion ECM et de flux documentaire « FileDirector ». Depuis 2013, FileDirector permet de gérer de façon centralisé et optimale la collecte de l’ensemble des flux entrants multicanaux du groupe (mail, formulaires sites internet, papier), leur distribution et leur traitement au sein des entités du groupe.
Voir plusRéduireImplémentation de modules “stratégiques” de la solution de gestion de contenu Efalia ECM :
- Module de gestion automatisé des mails entrants
- Module de réponse mail
- Collecte des courriers papier
- Module de gestion des processus
Les bénéfices liés à la mise en place d’Efalia ECM pour le groupe APRR-AREA :
S’affranchir des différentes copies papiers entre centres de traitements.
Voir plusRéduireRationaliser, optimiser et fluidifier la distribution des courriers / mails en les acheminant de façon automatisé au(x) bon(s) centre(s) de traitement.
Voir plusRéduireRéduire les temps de traitement des demandes émanant des usagers (abonnés ou non).
Voir plusRéduireAugmenter la qualité de service.
Voir plusRéduireAméliorer le pilotage de l’activité pour les superviseurs des centres de traitements.
Voir plusRéduire
