Efalia, votre partenaire
sur la durée

Alliance est le programme de Tierce Maintenance Applicative proposé par Efalia afin de vous offrir un support opérationnel supplémentaire visant à optimiser l’exploitation de nos solutions sur la durée.

Le programme ALLIANCE propose différents services :

Pour maintenir une communication permanente hors projet, avec un reporting régulier

Pour animer côté Efalia le suivi de vos soucis métiers, préciser le contexte des demandes d’évolution et vous faire un retour circonstancié

Pour suivre les utilisateurs au plus près et détecter en amont les éventuels besoins de formation, corriger des mauvaises habitudes au plus vite

Pour mettre en relation les différents départements dont il a la charge, pour qu’ils puissent partager sur les bonnes pratiques

Contactez un expert

Votre gestionnaire ALLIANCE, Garant du succès

Le programme ALLIANCE vous garantit un interlocuteur unique de haut niveau :

Chef de projet très expérimenté, expert de nos solutions.

Excellent communiquant, pédagogue et attaché à ses clients

Doué d’une grande capacité d’analyse et de synthèse pour un reporting de qualité pour de bonnes décisions

Des interventions d’excellence et personnalisées

Un Support fonctionnel de haut niveau

Efalia met à disposition du CLIENT une hotline de deuxième niveau (le premier étant assuré par la maintenance « classique ») pour un accès à un niveau supérieur et dédié d’expertise. Cette prestation vise à compléter la maintenance corrective dont bénéficie chaque client dans le cadre de son contrat de maintenance.

Le maintien en compétence sur le paramétrage spécifique que nous aurions pu réaliser pour une intervention rapide en cas de dysfonctionnement fonctionnel.

Efalia maintient la compétence de ses équipes sur le paramétrage le plus à jour de nos solutions afin d’intervenir rapidement sur un dysfonctionnement.

Un accompagnement et expertise

Un accompagnement et un pilotage régulier sont proposés pour : • analyser la performance de l’utilisation du produit • imaginer des améliorations dans son utilisation • proposer des solutions aux problèmes rencontrés • présenter les nouvelles fonctionnalités du produit